¿Perdió el acceso al APP?
Recuperando acceso P2P de video grabador analógico.
Después de cambiar de Smartphone, al instalar la aplicación de Iflux Online o simplemente por el cierre de sesión en la aplicación, estos pueden ser factores que obliguen al usuario a volver a ingresar en la cuenta de P2P, pero ¿Qué pasa si olvida la contraseña de acceso?
Puede restablecer la contraseña por medio del usuario o correo electrónico
Si olvidó la clave y conoce el nombre de usuario o el correo con el cuál creó la cuente, puede ingresar en la aplicación y presionar la opción de "He olvidado la contraseña":
Debe seleccionar el botón de "Nombre de usuario/dirección de correo electrónico", al presionarlo le aparecerá un espacio donde debe colocar su correo o usuario de la aplicación y al presionar el botón de siguiente se le enviará un correo electrónico con un código de 4 dígitos, los cuales debe ingresar en la aplicación.
Posterior a esto, se le solicitará ingresar una nueva contraseña junto con la confirmación de la misma.
Al restablecer la clave ya puede ingresar en su cuenta y ver la imagen de si video grabador.
¿Qué hacer en caso de no saber el usuario ni la contraseña?
En el caso de haber perdido la contraseña y no poder restablecerla por desconocimiento del nombre de usuario o correo electrónico debe contactar al instalador que le brindó el servicio de instalación y/o venta del equipo, él podrá realizar una visita para solicitar al centro de servicio la eliminación del equipo de la cuenta y crear una nueva cuenta para su dispositivo de seguridad.
Si no cuenta con el contacto del instalador, por favor diríjase a un centro de soporte autorizado por Iflux Security, o al correo electrónico soporte@ifluxsecurity.com
Es importante que guarde documentos como facturas y recibos que su instalador le haya brindado, ya que el personal del centro de soporte técnico y servicio autorizado se los solicitarán.
¿Qué datos debe brindar?
- Datos de la persona solicitante
- Documento de autorización para eliminación de dispositivo de P2P
- Fotografía de etiqueta con número de serie
- Factura de compra del video grabador
¿Cómo obtener estos datos?
• El documento de autorización es un archivo que el encargado técnico le facilitará, debe llenarlo con sus datos personales asumiendo la responsabilidad de la eliminación de la cuenta a la que está ligado el equipo.
• La etiqueta con el número de serie se encuentra en la parte inferior del dispositivo:
En ella se incluye el modelo, número de serie, código QR y código de barras.
¿Qué hacer después de enviar los documentos?
El personal técnico le confirmará el recibido de los datos para comenzar con el procedimiento de eliminación.
Después de 24 horas, aproximadamente, el dispositivo habrá sido eliminado de cualquier cuenta P2P en la que haya sido agregado.
Una vez el equipo esté liberado, debe crear otra cuenta P2P para agregar el dispositivo, ingrese en la aplicación Iflux Online, presione "Iniciar sesión", luego en la opción de Registrar una cuenta:
Siga los pasos que le indica la aplicación, una vez creada la cuenta y dentro de la sesión agregue el dispositivo presionando en el + de la esquina superior derecha, escanee el código QR de la etiqueta en la parte inferior del equipo. Se le solicitará un código de verificación, lo puede encontrar en la sección de Mantenimiento en el menú del video grabador.