¿Perdió el acceso al APP?
Recuperando acceso P2P de video grabador analógico.
Después de cambiar de Smartphone, al instalar la aplicación de Iflux Online o simplemente por el cierre de sesión en la aplicación, estos pueden ser factores que obliguen al usuario a volver a ingresar en la cuenta de P2P, pero ¿Qué pasa si olvida la contraseña de acceso?
Puede restablecer la contraseña por medio del usuario o correo electrónico
Si olvidó la clave y conoce el nombre de usuario o el correo con el cuál creó la cuente, puede ingresar en la aplicación y presionar la opción de "He olvidado la contraseña":
Debe seleccionar el botón de "Nombre de usuario/dirección de correo electrónico", al presionarlo le aparecerá un espacio donde debe colocar su correo o usuario de la aplicación y al presionar el botón de siguiente se le enviará un correo electrónico con un código de 4 dígitos, los cuales debe ingresar en la aplicación.
Posterior a esto, se le solicitará ingresar una nueva contraseña junto con la confirmación de la misma.
Al restablecer la clave ya puede ingresar en su cuenta y ver la imagen de si video grabador.
¿Qué hacer en caso de no saber el usuario ni la contraseña?
En el caso de haber perdido la contraseña y no poder restablecerla por desconocimiento del nombre de usuario o correo electrónico debe contactar al instalador que le brindó el servicio de instalación y/o venta del equipo, él podrá realizar una visita para solicitar al centro de servicio la eliminación del equipo de la cuenta y crear una nueva cuenta para su dispositivo de seguridad.
Si no cuenta con el contacto del instalador, por favor diríjase a un centro de soporte autorizado por Iflux Security, o al correo electrónico soporte@ifluxsecurity.com
Es importante que guarde documentos como facturas y recibos que su instalador le haya brindado, ya que el personal del centro de soporte técnico y servicio autorizado se los solicitarán.
¿Qué datos debe brindar?
- Datos de la persona solicitante
- Documento de autorización para eliminación de dispositivo de P2P
- Fotografía de etiqueta con número de serie
- Factura de compra del video grabador
¿Cómo obtener estos datos?
• El documento de autorización es un archivo que el encargado técnico le facilitará, debe llenarlo con sus datos personales asumiendo la responsabilidad de la eliminación de la cuenta a la que está ligado el equipo.
• La etiqueta con el número de serie se encuentra en la parte inferior del dispositivo:
En ella se incluye el modelo, número de serie, código QR y código de barras.
¿Qué hacer después de enviar los documentos?
El personal técnico le confirmará el recibido de los datos para comenzar con el procedimiento de eliminación.
Después de 24 horas, aproximadamente, el dispositivo habrá sido eliminado de cualquier cuenta P2P en la que haya sido agregado.
Una vez el equipo esté liberado, debe crear otra cuenta P2P para agregar el dispositivo, ingrese en la aplicación Iflux Online, presione "Iniciar sesión", luego en la opción de Registrar una cuenta:
Siga los pasos que le indica la aplicación, una vez creada la cuenta y dentro de la sesión agregue el dispositivo presionando en el + de la esquina superior derecha, escanee el código QR de la etiqueta en la parte inferior del equipo. Se le solicitará un código de verificación, lo puede encontrar en la sección de Mantenimiento en el menú del video grabador.
Cómo restablecer la contraseña de un DVR
¿Qué hacer si olvido la contraseña de un DVR o grabador de video analógico?
Para el restablecimiento de contraseña debe contactar al instalador que le brindó el servicio de instalación y/o venta del equipo, él podrá realizar una visita para restablecer y asignar una nueva contraseña a su dispositivo de seguridad.
Si no cuenta con el contacto del instalador, por favor diríjase a un centro de soporte autorizado por Iflux Security, o al correo electrónico soporte@ifluxsecurity.com
Es importante que guarde documentos como facturas y recibos que su instalador le haya brindado, ya que el personal del centro de soporte técnico y servicio autorizado se los solicitarán.
¿Qué datos debe brindar?
- Datos de la persona solicitante
- Documento de autorización para restablecimiento de contraseña
- Número de serie del dispositivo
- Archivo XML
- Factura de compra del video grabador
¿Cómo obtener estos datos?
• El documento de autorización es un archivo que el encargado técnico le facilitará, debe llenarlo con sus datos personales asumiendo la responsabilidad del restablecimiento de contraseña.
• El número de serie y el archivo XML se pueden obtener mediante el programa Iflux Client, el cual puede solicitar al correo soporte@ifluxsecurity.com
En el menú de la aplicación se debe ingresar a "Gestión de dispositivo":
En esta sección puede encontrar el número de serie del dispositivo, seleccione el dispositivo y luego el botón de "Modificar información de red", copie el número de serie.
El archivo XML se puede descargar desde el botón de restablecer contraseña:
Al presionar este botón se va a abrir una nueva ventana:
Presionando en el botón exportar se puede elegir el destino del archivo XML, debe guardarse y enviarse al personal técnico autorizado junto con los demás documentos.
¡Precaución!: No reinicie ni apague el equipo una vez que haya extraído el archivo, si lo hace el procedimiento no funcionará y deberá repetirlo.
¿Qué hacer una vez que el personal técnico me envíe el archivo de restablecimiento?
Se debe ingresar nuevamente al programa Iflux Client, regresar a la opción de restablecimiento de contraseña, en la sección de importar archivo se debe seleccionar el documento que el personal técnico envió.
Seguidamente en el espacio de Contraseña escriba una nueva clave para el dispositivo, confirme la contraseña en el siguiente espacio.
Después de este procedimiento la clave ha sido restablecida y se puede ingresar en el equipo.
Cómo restablecer la contraseña de un NVR
¿Qué hacer si olvido la contraseña de un NVR o video grabador de video IP?
Para el restablecimiento de contraseña debe contactar al instalador que le brindó el servicio de instalación y/o venta del equipo, él podrá realizar una visita para restablecer y asignar una nueva contraseña a su dispositivo de seguridad.
Si no cuenta con el contacto del instalador, por favor diríjase a un centro de soporte autorizado por Iflux Security, o al correo electrónico soporte@ifluxsecurity.com
Es importante que guarde documentos como facturas y recibos que su instalador le haya brindado, ya que el personal del centro de soporte técnico y servicio autorizado se los solicitarán.
¿Qué datos debe brindar?
- Datos de la persona solicitante
- Documento de autorización para restablecimiento de contraseña
- Fecha presente en el equipo
- Número de serie del dispositivo
- Factura de compra del video grabador
¿Cómo obtener estos datos?
• El documento de autorización es un archivo que el encargado técnico le facilitará, debe llenarlo con sus datos personales asumiendo la responsabilidad del restablecimiento de contraseña.
• La fecha del equipo puede verla directamente en el monitor del dispositivo
• El número de serie se puede obtener mediante el programa Guard Tools, el cual puede solicitar al correo soporte@ifluxsecurity.com
Al ingresar en el programa le aparecerán los equipos Iflux IP que permanezcan conectados en la red local, presione el botón del engrane:
Después de presionarlo aparecerá una nueva ventana dónde debe presionar la casilla de Núm. de serie:
Posterior a esto aparecerá el número de serie del equipo, es necesario copiarlo y enviarlo al personal técnico junto con el resto de los documentos.
¿Qué hacer una vez que el personal técnico me envíe el código de restablecimiento?
Se enviará una nueva clave para el dispositivo, es necesario ingresarla en el espacio de contraseña, una vez dentro del menú, el equipo solicitará cambiar la clave.